Privasi Anda Penting Bagi Kami
Dokumen ini menjelaskan bagaimana Fawwaz Delivery dan Fawwaz Development, Ltd. mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.
Privasi Anda penting bagi kami. Fawwaz Development, Ltd. ("kami") berkomitmen melindungi hak privasi pengguna aplikasi Fawwaz Delivery ("Aplikasi", "Layanan"), sebuah platform multi-layanan yang mencakup transportasi (ojek motor & mobil), pesan-antar makanan & minuman, jasa titip beli (jastip), top up saldo, pembayaran PPOB, hingga belanja daring (e-commerce). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda di seluruh layanan tersebut. Kebijakan ini hanya berlaku untuk informasi yang dikumpulkan melalui Layanan kami sendiri — kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs atau layanan pihak ketiga yang mungkin tertaut dari Aplikasi. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda dianggap menyetujui Kebijakan ini.
Your privacy matters to us. Fawwaz Development, Ltd. ("we") is committed to protecting the privacy rights of users of the Fawwaz Delivery application ("Application", "Service"), a multi-service platform covering transportation (motorcycle & car rides), food & beverage delivery, personal shopping/errands (jastip), balance top-up, bill payments (PPOB), and online shopping (e-commerce). This Privacy Policy explains how we collect, store, use and protect your information across these services. This Policy is limited to information collected through our own Service — we are not responsible for the privacy practices of any third-party sites or services linked from the Application. By using our Service, you are deemed to accept this Policy.
Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP), Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya (UU ITE), serta ketentuan sektor transportasi daring dan perdagangan elektronik yang berlaku.
This Policy is prepared with reference to applicable Indonesian laws and regulations, including Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection (UU PDP), Law No. 11 of 2008 on Electronic Information and Transactions, as amended (UU ITE), and applicable online-transportation and e-commerce regulations.
Fawwaz Delivery menyediakan beberapa layanan dalam satu aplikasi. Berikut data yang kami kumpulkan secara spesifik untuk masing-masing layanan yang Anda gunakan:
Fawwaz Delivery provides several services within a single application. Below is the data we specifically collect for each service you use:
Untuk layanan Ojek Motor, kami mengumpulkan lokasi jemput & tujuan, rute perjalanan, waktu tempuh, biaya perjalanan, serta data mitra pengemudi yang melayani (nama, foto, plat nomor kendaraan) agar Anda dapat memastikan keamanan perjalanan.
For Motorcycle Ride services, we collect pick-up/drop-off locations, trip routes, duration, fare, and the serving driver-partner's details (name, photo, licence plate) so you can verify your ride.
Untuk layanan Mobil/Taxi Online, kami mengumpulkan lokasi jemput & tujuan, rute perjalanan, jumlah penumpang, biaya perjalanan, serta data mitra pengemudi dan kendaraan yang melayani.
For Car/Taxi services, we collect pick-up/drop-off locations, trip routes, passenger count, fare, and the serving driver-partner and vehicle details.
Untuk layanan Pesan Makanan & Minuman, kami mengumpulkan detail pesanan, catatan/preferensi pesanan (mis. alergi, tingkat kepedasan), alamat pengantaran, riwayat restoran/merchant favorit, dan data mitra pengemudi yang mengantarkan pesanan Anda.
For Food & Beverage Delivery, we collect order details, order notes/preferences (e.g. allergies, spice level), delivery address, favourite merchant history, and the delivering driver-partner's details.
Untuk layanan Jastip (Jasa Titip Beli), kami mengumpulkan detail barang yang dititipkan, perkiraan harga/anggaran belanja, foto bukti pembelian & struk, lokasi toko/tempat belanja, serta alamat pengantaran ke Anda.
For Personal Shopping / Errand (Jastip) services, we collect the details of items requested, estimated budget, purchase proof photos/receipts, the store/shopping location, and your delivery address.
Untuk layanan Top Up Saldo/Dompet Digital, kami mengumpulkan nominal & metode top up, riwayat mutasi saldo, dan status transaksi guna memastikan saldo pada akun Anda diperbarui dengan benar dan aman.
For Balance/Digital Wallet Top-up, we collect the top-up amount and method, balance mutation history, and transaction status to ensure your in-app balance is updated correctly and securely.
Untuk layanan PPOB (pulsa, paket data, listrik, PDAM, BPJS, dan tagihan lainnya), kami mengumpulkan nomor tujuan (nomor HP/ID pelanggan), jenis produk yang dibeli, dan status/riwayat transaksi untuk memproses pembelian dan pembayaran tagihan Anda.
For bill-payment (PPOB) services (mobile credit, data packages, electricity, water, insurance and other bills), we collect the destination number/customer ID, product type purchased, and transaction status/history to process your purchase and bill payment.
Untuk layanan E-commerce/Belanja Online, kami mengumpulkan detail produk yang dibeli, alamat pengiriman, riwayat transaksi & ulasan, serta interaksi Anda dengan penjual/mitra usaha di dalam aplikasi.
For E-commerce/Online Shopping features, we collect purchased product details, shipping address, transaction & review history, and your interactions with sellers/merchant-partners within the app.
Selain data khusus per layanan di atas, Fawwaz Delivery juga mengumpulkan data pribadi berikut yang berlaku lintas layanan, beserta tujuan penggunaannya:
In addition to the service-specific data above, Fawwaz Delivery also collects the following personal data that applies across services, along with the purpose of its use:
Data di atas kami kumpulkan secara langsung dari Anda saat pendaftaran, login, verifikasi akun, atau proses transaksi. Selain itu, saat Anda mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, kami juga mengumpulkan sejumlah informasi secara otomatis, meliputi alamat protokol internet (IP address), informasi login, sistem operasi dan versi peramban perangkat, lalu lintas data (data traffic), serta catatan aktivitas pada Layanan. Aplikasi juga dapat meminta Anda mengaktifkan cookies; apabila Anda menolak, sebagian fungsi Aplikasi dapat terpengaruh atau tidak berjalan sebagaimana mestinya.
We collect the data above directly from you during registration, login, account verification or transactions. In addition, when you access and/or use the Application, we automatically collect certain information, including your internet protocol (IP) address, login information, the operating system and browser version of your device, data traffic, and activity logs on the Service. The Application may also ask you to enable cookies; if you decline, some functions of the Application may be affected or may not work as intended.
Data yang kami kumpulkan digunakan untuk: (a) membuat dan mengelola akun Anda; (b) memfasilitasi dan memproses transaksi pada seluruh layanan (transportasi, pesan-antar makanan, jastip, top up, PPOB, dan e-commerce); (c) mempertemukan Anda dengan mitra pengemudi/penjual/penyedia jasa terdekat; (d) verifikasi identitas dan pencegahan penipuan; (e) memberikan layanan pelanggan dan menyelesaikan sengketa; (f) meningkatkan kualitas dan keamanan Layanan; (g) mengirimkan informasi transaksi, promo, dan pembaruan Layanan; dan (h) memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
The data we collect is used to: (a) create and manage your account; (b) facilitate and process transactions across all services (transportation, food delivery, errands/jastip, top-up, bill payments, and e-commerce); (c) match you with the nearest driver-partner/seller/service provider; (d) verify identity and prevent fraud; (e) provide customer service and resolve disputes; (f) improve the quality and safety of the Service; (g) send transaction information, promotions, and Service updates; and (h) comply with applicable legal obligations.
Aplikasi Fawwaz Delivery dapat meminta sejumlah izin (permission) berikut pada perangkat Anda. Setiap izin hanya digunakan untuk tujuan yang dijelaskan di bawah ini dan dapat Anda nonaktifkan kapan saja melalui pengaturan perangkat, meskipun hal ini dapat memengaruhi sebagian fitur Aplikasi (terutama fitur transportasi/pengantaran yang bergantung pada lokasi real-time).
The Fawwaz Delivery application may request the following permissions on your device. Each permission is used solely for the purpose described below and may be disabled at any time via your device settings, although this may affect some features (especially transportation/delivery features that rely on real-time location).
Izin Lokasi digunakan untuk mempertemukan Anda dengan mitra terdekat, menampilkan posisi mitra secara real-time saat pesanan berlangsung, memperkirakan waktu tiba, dan mengaktifkan fitur keamanan seperti berbagi lokasi perjalanan ke kontak darurat. Lokasi tetap dapat diakses secara terbatas di latar belakang selama pesanan aktif agar pelacakan perjalanan tidak terputus, dan dapat dinonaktifkan kapan saja melalui pengaturan perangkat (dengan konsekuensi sebagian fitur mungkin tidak berfungsi optimal).
Location permission is used to match you with the nearest partner, show the partner's real-time position during an active order, estimate arrival time, and enable safety features such as trip-sharing with emergency contacts. Limited background access may continue during an active order so trip tracking is not interrupted, and can be disabled anytime via device settings (though some features may not work optimally).
Izin Kamera digunakan untuk mengambil foto identitas saat verifikasi akun/mitra, mendokumentasikan bukti pengantaran (mis. foto paket/pesanan sampai tujuan), dan memindai kode QR untuk pembayaran atau login.
Camera permission is used to capture ID photos during account/partner verification, document proof of delivery (e.g. photo of the parcel/order upon arrival), and scan QR codes for payment or login.
Izin Daftar Kontak digunakan untuk fitur kontak darurat (berbagi status perjalanan Anda saat keadaan darurat) dan mempermudah pengisian nomor tujuan pada transaksi PPOB. Kami tidak mengunggah maupun membagikan daftar kontak Anda untuk tujuan pemasaran.
Contacts permission is used for the emergency-contact feature (sharing your trip status in an emergency) and to make it easier to fill in a destination number for bill-payment transactions. We do not upload or share your contact list for marketing purposes.
Izin Penyimpanan digunakan untuk menyimpan/membagikan struk transaksi ke perangkat Anda dan mengunggah foto pada fitur jastip (mis. foto barang/struk belanja).
Storage permission is used to save/share transaction receipts to your device and to upload photos for the errand (jastip) feature (e.g. item/receipt photos).
Kami mengirimkan notifikasi push untuk memberi tahu status pesanan/perjalanan secara real-time, informasi akun, serta promo. Pengguna dapat menonaktifkan notifikasi kapan saja melalui pengaturan perangkat.
We send push notifications to inform you of real-time order/trip status, account information and promotions. Notifications can be disabled at any time via device settings.
Selain data pengguna, kami juga mengumpulkan data dari mitra pengemudi, penjual (merchant), dan penyedia jasa jastip yang bergabung di Aplikasi, antara lain: identitas (NIK/KTP), SIM, STNK dan data kendaraan, rekening bank/e-wallet untuk pencairan pendapatan, lokasi real-time selama status "aktif" melayani pesanan, riwayat penilaian (rating) dan ulasan dari pengguna, serta dokumen legalitas usaha (khusus penjual/merchant). Data ini digunakan untuk proses verifikasi, penilaian kelayakan, keamanan transaksi, dan pencairan pendapatan mitra.
In addition to user data, we also collect data from driver-partners, sellers (merchants), and errand (jastip) service providers who join the Application, including: identity (national ID), driving licence, vehicle registration and vehicle data, bank/e-wallet account for payout, real-time location while "active" on an order, rating/review history from users, and business legality documents (for sellers/merchants). This data is used for verification, eligibility assessment, transaction security, and partner payouts.
Kami mengirimkan pemberitahuan (push notification) melalui Aplikasi untuk menyampaikan berbagai informasi, misalnya status perjalanan/pesanan secara real-time, informasi akun, dan promo. Anda dapat berhenti menerima notifikasi kapan saja melalui pengaturan pada perangkat Anda. Untuk mengirimkan notifikasi, Aplikasi dapat menggunakan layanan pihak ketiga (misalnya Google Play Services/Firebase Cloud Messaging) yang tunduk pada kebijakan privasinya masing-masing.
We send push notifications through the Application to convey information such as real-time trip/order status, account information and promotions. You can stop receiving notifications at any time via your device settings. To deliver notifications, the Application may use third-party services (such as Google Play Services/Firebase Cloud Messaging), which are subject to their own privacy policies.
Fawwaz Development, Ltd. tidak membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga, kecuali dalam hal-hal berikut:
Fawwaz Development, Ltd. does not share your personal data with third parties, except in the following circumstances:
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, atau perubahan, termasuk enkripsi jalur komunikasi (SSL/TLS) dan pemrosesan data pembayaran melalui mitra payment gateway berlisensi. Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.
We implement reasonable technical and organisational measures to protect your data from unauthorised access, loss, misuse or alteration, including encrypted communication channels (SSL/TLS) and processing payment data through licensed payment gateway partners. However, no method of electronic transmission or storage is 100% secure, so we cannot guarantee absolute security.
Kami tidak akan pernah meminta Anda membagikan kata sandi, PIN, atau kode OTP melalui telepon, pesan singkat, maupun aplikasi perpesanan, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai mitra pengemudi. Jika Anda menerima permintaan semacam itu yang mengatasnamakan Fawwaz Development, Ltd., jangan meresponsnya dan segera laporkan kepada kami.
We will never ask you to share your password, PIN, or OTP code by phone, text message, or messaging app, including from anyone claiming to be a driver-partner. If you receive such a request claiming to be from Fawwaz Development, Ltd., do not respond and report it to us immediately.
Layanan kami dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak ketiga, termasuk halaman toko/merchant pihak ketiga di dalam fitur e-commerce. Situs-situs eksternal tersebut tidak dioperasikan oleh kami, sehingga kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, maupun praktik dari situs atau layanan pihak ketiga tersebut. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi masing-masing situs/penjual sebelum memberikan data pribadi apa pun kepada mereka.
Our Service may contain links to third-party sites or services, including third-party merchant pages within the e-commerce feature. These external sites are not operated by us, and we are not responsible for the content, privacy policies, or practices of any such third-party sites or services. We encourage you to review the privacy policy of any site/seller before providing any personal data to it.
Data Anda disimpan pada server yang berlokasi di indonesia, selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk memberikan Layanan, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian kami. Data lokasi real-time perjalanan umumnya hanya disimpan selama diperlukan untuk keperluan operasional dan keamanan (mis. investigasi insiden), setelah itu dapat dianonimkan atau dihapus sesuai kebijakan retensi kami.
Your data is stored on servers located in indonesia, for as long as your account is active or as necessary to provide the Service, comply with legal obligations, resolve disputes and enforce our agreements. Real-time trip location data is generally retained only as long as necessary for operational and safety purposes (e.g. incident investigation), after which it may be anonymised or deleted per our retention policy.
Layanan kami tidak ditujukan bagi anak di bawah usia 18 tahun (atau usia minimum yang berlaku untuk kecakapan hukum melakukan transaksi elektronik di Indonesia). Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia tersebut. Jika kami mengetahui hal tersebut terjadi, kami akan segera menghapus data yang bersangkutan. Orang tua/wali yang mengetahui anaknya telah memberikan data pribadi kepada kami dapat menghubungi kami untuk tindak lanjut.
Our Service is not directed at children under the legal age required for electronic transactions in Indonesia. We do not knowingly collect personal data from children under that age. If we become aware this has occurred, we will promptly delete the relevant data. Parents/guardians who become aware their child has provided personal data to us may contact us for follow-up.
Jika data pribadi Anda berubah, tidak akurat, atau Anda tidak lagi ingin menggunakan Layanan kami, Anda dapat memperbaiki, memperbarui, atau meminta penghapusan data tersebut melalui pengaturan akun pada Aplikasi, atau dengan menghubungi layanan pelanggan kami.
If your personal data changes, is inaccurate, or you no longer wish to use our Service, you can correct, update, or request deletion of that data through your account settings in the Application, or by contacting our customer service.
Sesuai dengan UU PDP, Anda berhak menarik persetujuan atas pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, maupun pengungkapan Data Pribadi Anda sebagaimana diatur dalam Kebijakan ini, dan meminta penghapusan Data Pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
In accordance with the UU PDP, you have the right to withdraw consent to the collection, storage, use or disclosure of your Personal Data as described in this Policy, and to request deletion of your Personal Data in accordance with applicable law.
Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan data/penutupan akun melalui menu Pengaturan pada Aplikasi (apabila tersedia) atau dengan menghubungi kami langsung. Perlu dicatat bahwa penarikan persetujuan atau penghapusan data dapat mengakibatkan Anda tidak lagi dapat mengakses sebagian atau seluruh fitur Aplikasi, termasuk riwayat perjalanan/pesanan dan saldo yang tersimpan.
You can submit a data deletion/account closure request through the Settings menu in the Application (if available) or by contacting us directly. Please note that withdrawing consent or requesting data deletion may result in you no longer being able to access some or all features of the Application, including trip/order history and stored balance.
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu, misalnya saat kami menambah layanan baru di Aplikasi. Perubahan material akan kami beritahukan melalui email, notifikasi aplikasi, atau pengumuman di halaman ini sebelum berlaku efektif. Perubahan yang bersifat minor dapat berlaku tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila tidak memerlukan persetujuan lebih lanjut dari pengguna. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala.
We may update this Privacy Policy from time to time, for example when we add new services to the Application. Material changes will be notified via email, in-app notification, or an announcement on this page before taking effect. Minor changes may take effect without prior notice where they do not require further user consent. We encourage you to review this page periodically.
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, silakan hubungi kami:
If you have questions, complaints, or wish to exercise your data protection rights, please contact us: